Bewertungsmanagement für Restaurants

Ihre Google-Bewertungen in professionellen Händen

Während Sie Ihre Gäste begeistern, kümmern wir uns um Ihren digitalen Eindruck. Professionell, persönlich und zuverlässig.

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„Das Essen war leider nicht das, was wir erwartet hatten. Der Service war unaufmerksam und wir mussten lange warten."

Maria K., vor 3 Tagen

✦ Klartextwerk Antwort

Liebe Maria, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und würden uns freuen, Ihnen die Möglichkeit zu geben, ein neues Erlebnis zu machen. Melden Sie sich gern direkt bei uns.

80%
der Gäste lesen Bewertungen vor dem Besuch
+9%
mehr Umsatz durch aktives Bewertungsmanagement
73%
der Kunden empfehlen nach einer positiven Erfahrung weiter

Was wir für Sie tun

Unsere Leistungen

Wir übernehmen alles rund um Ihr Google-Profil, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

💬

Bewertungen beantworten

Jede Bewertung, ob positiv oder kritisch, wird individuell, professionell und im passenden Ton beantwortet. Keine Floskeln, keine Kopiervorlagen.

⭐

Google-Profil pflegen

Wir halten Ihr Google-Unternehmensprofil aktuell: Öffnungszeiten, Fotos, Beschreibungen und mehr, damit Gäste immer die richtigen Infos finden.

📊

Reputations-Monitoring

Wir behalten Ihre Bewertungen im Blick und informieren Sie bei kritischen Einträgen, bevor sie Ihrem Image schaden können.

🎯

Tonalität und Markenstimme

Jede Antwort spiegelt Ihre Persönlichkeit wider. Ob herzlich, professionell oder familiär, wir schreiben so, wie Ihr Restaurant klingt.

🔔

Schnelle Reaktionszeiten

Neue Bewertungen werden zeitnah beantwortet. Denn Gäste und Google honorieren schnelle Reaktionen gleichermaßen.

📋

Monatlicher Bericht

Sie erhalten einen übersichtlichen Bericht über alle bearbeiteten Bewertungen, Entwicklungen Ihres Ratings und Empfehlungen.

So arbeiten wir

Ein Beispiel aus der Praxis

So verwandeln wir eine kritische Bewertung in einen professionellen Auftritt, der Gäste überzeugt, statt abschreckt.

MR
Marco R.
★☆☆☆☆
vor 2 Tagen

„Absolut enttäuschend. Die Pizza war kalt und der Teig völlig durchgeweicht. Wir haben 35 Minuten auf unser Essen gewartet, obwohl das Lokal halb leer war. Der Kellner wirkte desinteressiert und hat sich nie nach uns umgeschaut. Für den Preis wirklich eine Frechheit. Gehen wir definitiv nicht mehr hin."

⚠ Ohne Antwort verloren, für immer sichtbar
↓
Klartextwerk Antwort

Lieber Marco, vielen Dank für Ihr offenes Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass Ihr Besuch so weit hinter Ihren Erwartungen zurückblieb. Kalte Pizza und lange Wartezeiten entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch, und wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben würden, Ihnen ein völlig anderes Erlebnis zu zeigen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, wir kümmern uns persönlich darum.

✓ Professionell
✓ Empathisch
✓ Deeskalierend
✓ Markenstimme

Transparente Konditionen

Unsere Pakete

Kein verstecktes Kleingedrucktes. Starten Sie mit einem kostenlosen Testmonat, ohne Risiko.

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  • Bis zu 20 Bewertungen pro Monat
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  • Profil-Basischeck
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Häufige Fragen

Alles was Sie wissen möchten

Sie haben weitere Fragen? Schreiben Sie uns gerne direkt.

Wie funktioniert der kostenlose Testmonat?
Sie geben uns Zugang zu Ihrem Google-Unternehmensprofil und wir übernehmen einen Monat lang die Beantwortung Ihrer Bewertungen, vollständig kostenlos und ohne Vertragsbindung. Danach entscheiden Sie in Ruhe, ob Sie weitermachen möchten.
Wie erhalte ich Zugang zu meinem Profil?
Sie fügen uns als Manager zu Ihrem Google-Unternehmensprofil hinzu. Das dauert weniger als 5 Minuten und Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle.
Schreiben Sie die Antworten individuell?
Ja, jede Antwort wird individuell für Ihr Restaurant verfasst. Wir verwenden keine Textbausteine oder Kopiervorlagen.
Wie schnell werden Bewertungen beantwortet?
In der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei besonders kritischen Bewertungen reagieren wir noch schneller.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Unsere Verträge sind monatlich kündbar. Keine langen Laufzeiten, kein verstecktes Kleingedrucktes.
Für welche Branchen eignet sich Klartextwerk?
Wir arbeiten aktuell schwerpunktmäßig mit Restaurants und Gastronomiebetrieben. Das Angebot eignet sich grundsätzlich für alle Unternehmen mit einem Google-Unternehmensprofil.

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Schreiben Sie uns, wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der erste Schritt ist kostenlos und unverbindlich.

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Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG

Name: Tom Tiede
Anschrift: Kornträgergang 23, 20355 Hamburg
Kontakt: tom.tiede@klartextwerk.de

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Klartextwerk, Inhaber: Tom Tiede

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Klartextwerk, Inhaber: Tom Tiede, (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber").

(2) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers finden keine Anwendung, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand

(1) Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen im Bereich Bewertungsmanagement, insbesondere:

(2) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Servicevertrag.

(3) Der Auftragnehmer handelt ausschließlich im Namen des Auftraggebers, wenn Antworten auf dessen Google-Unternehmensprofil veröffentlicht werden.

3. Pflichten des Auftragnehmers

(1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich zur sorgfältigen und professionellen Ausführung der vereinbarten Leistungen.

(2) Der Auftragnehmer verwendet moderne KI-Tools zur Texterstellung. Die finale Prüfung obliegt dem Auftragnehmer, jedoch ist nicht ausgeschlossen, dass KI-generierte Inhalte Fehler enthalten können.

(3) Der Auftragnehmer behält sich vor, rechtswidrige, diskriminierende oder unzulässige Inhalte nicht zu verfassen oder zu veröffentlichen.

4. Pflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber stellt alle Informationen bereit, die zur Erstellung von Antworten nötig sind (z. B. Unternehmensstil, Tonalität, Richtlinien).

(2) Der Auftraggeber muss dem Auftragnehmer Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil gewähren (Manager- oder Inhaberzugang).

(3) Der Auftraggeber ist verantwortlich für die inhaltliche Richtigkeit seiner Unternehmensdaten und Vorgaben.

5. Nutzung von KI

(1) Der Auftragnehmer nutzt Modelle künstlicher Intelligenz zur Texterstellung.

(2) Der Auftraggeber stimmt der Verarbeitung von Bewertungstexten mittels KI zu.

(3) KI-generierte Inhalte unterliegen keiner Garantie auf Vollständigkeit, fehlerfreie Inhalte oder rechtliche Korrektheit.

(4) Der Auftragnehmer haftet nicht für Nachteile, die aus KI-generierten Inhalten entstehen, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Paket oder dem individuell vereinbarten Preis.

(2) Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern diese anfällt.

(3) Zahlungen sind sofort und ohne Abzug fällig, sofern nicht anders vereinbart.

(4) Bei Zahlungsverzug kann der Auftragnehmer die Leistung bis zum Ausgleich aussetzen.

7. Dauer und Kündigung

(1) Verträge können mit monatlicher Laufzeit oder als langfristiges Paket abgeschlossen werden.

(2) Monatlich kündbare Pakete können mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

8. Haftung

(1) Der Auftragnehmer haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

(2) Für wirtschaftliche Schäden, z. B. entgangenen Gewinn, Umsatzausfall oder Reputationsschäden, übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.

(3) Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für alle veröffentlichten Inhalte nach Freigabe bzw. im Rahmen des vereinbarten Services.

9. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

(1) Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers ausschließlich zur Vertragserfüllung.

(2) Wenn erforderlich, wird zwischen den Parteien ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

(3) Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle datenschutzrelevanten Vorgaben einzuhalten.

10. Geheimhaltung

(1) Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten geschäftlichen Informationen.

(2) Die Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

11. Nutzungsrechte

(1) Alle vom Auftragnehmer erstellten Inhalte dürfen vom Auftraggeber zeitlich unbegrenzt genutzt werden.

(2) Eine Weiterveräußerung oder Übertragung an Dritte ist nur mit Zustimmung des Auftragnehmers erlaubt.

12. Schlussbestimmungen

(1) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB müssen schriftlich erfolgen.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig.

(3) Es gilt deutsches Recht.

(4) Gerichtsstand ist der Sitz des Auftragnehmers, sofern der Auftraggeber Unternehmer ist.

Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Klartextwerk
Inhaber: Tom Tiede
Adresse: Kornträgergang 23, 20355 Hamburg
E-Mail: tom.tiede@klartextwerk.de

2. Zweck der Verarbeitung

Ich verarbeite personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung meines Dienstes „Google-Bewertungsmanagement", insbesondere:

3. Verarbeitete personenbezogene Daten

Es werden öffentlich einsehbare Daten verarbeitet:

Weitere Daten (z. B. interne Kundendaten) werden nicht verarbeitet.

4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von:

5. Empfänger der Daten

Die Verarbeitung findet ausschließlich innerhalb des Google-Business-Profils des Kunden statt. Es erfolgt keine Weitergabe der Daten an Dritte.

6. Auftragsverarbeitung

Zwischen mir und jedem Kunden wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

7. Speicherung und Löschung

Ich speichere keine personenbezogenen Daten außerhalb von Google Business. Alle Daten, die mir im Rahmen der Zusammenarbeit zur Verfügung gestellt werden (z. B. Screenshots), werden nach Abschluss des Projekts gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen.

8. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)

9. Rechte der betroffenen Personen

Betroffene haben folgende Rechte:

Anfragen sende bitte an: datenschutz@klartextwerk.de

10. Kontakt bei Datenschutzanfragen

Klartextwerk – Inhaber Tom Tiede
E-Mail: datenschutz@klartextwerk.de